Uvod
Rad u salonu može biti ispunjen izazovima, posebno kada su u pitanju odnosi s klijentima. Iako se povezujemo s njima kao osobama, istovremeno ih i naplaćujemo za naše usluge. Kako pronaći ravnotežu? Jesse Linares, iskusni stilista, dijeli svoja zapažanja i sugestije za upravljanje teškim situacijama u salonu.
Pohvala i razumijevanje
Jedna od ključnih tačaka koje Jesse naglašava je važnost razumijevanja klijenata. “Ako uvijek pretpostavimo najbolje o našim klijentima, osjećaji uvrijeđenosti obično nestanu”, ističe on. Svaka posjeta salona predstavlja jedinstveno iskustvo, i od nas se očekuje da se prilagođavamo različitim potrebama i očekivanjima.
Upravljanje vremenom
Jesse također govori o važnosti vremena. Kada klijent kasni, umjesto da automatski otkaže rezervaciju, predlaže da se pregovara. “Ako je klijent 15 minuta kasnio, recite mu koliko još vremena imate i ponudite opcije. Na taj način, klijent ima priliku da odluči kako će iskoristiti preostalo vrijeme”, savjetuje Jesse.
Kako se nositi s promjenama cijena
Jedna od najtežih stvari za stiliste je promjena cijena. Jesse naglašava da povećanje cijena ne znači uvijek gubitak klijenata. “Povećanje cijena može značiti rast i razvoj. Ako ste dovoljno zauzeti, možda je vrijeme da uzmete veću cijenu i povremeno prođete kroz promjenu klijenata”, objašnjava.
Zaključak
Odnos s klijentima često može biti izazovan, ali uz pravilan pristup i snažnu komunikaciju, većina problema se može riješiti. Jesseova mudrost iz decades-long karijere može poslužiti kao vodič mnogim stilistima koji žele unaprijediti svoje vještine u upravljanju klijentima.
O autoru
Jesse Linares je stilista u TRACE SALON + SUPPLY u Franklinu, TN, član Sam Villa Artistic Team-a, i strastveni edukator o vještini friziranja. Pratite Jesse-a na Instagramu @jesse.linares.
